?為了搭建醫(yī)患交流和溝通的堅實橋梁，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，進一步增強醫(yī)療服務(wù)能力。3月28日，京東譽美中西醫(yī)結(jié)合腎病醫(yī)院、京東中美醫(yī)院聯(lián)合組織了住院患者座談交流會。各個科室患者家屬代表齊聚一堂，共同為兩院醫(yī)療提升建言獻策，共同描繪更美好的就醫(yī)體驗藍圖。

座談會現(xiàn)場輕松愉悅的氛圍讓患者們放下了心中的戒備，暢所欲言，分享了自己在住院期間的感受和體驗，對醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)院整體環(huán)境等方面給予了積極評價。同時，也提出了一些寶貴的意見和建議。他們希望醫(yī)院能夠進一步加強病房設(shè)施，優(yōu)化食堂、環(huán)境衛(wèi)生等各個環(huán)節(jié)服務(wù)，從而為廣大患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。

與會代表嘉賓的疾病經(jīng)歷與就醫(yī)感受各不相同，為這場交流帶來了豐富多元的視角。一位來自腎科的老患者張阿姨（化名）率先發(fā)言，07年發(fā)病后，每年定期復(fù)診，說起這段經(jīng)歷，她滿是感慨，張阿姨說：“我現(xiàn)在特別高興的是，經(jīng)過十多年的規(guī)律治療，這幾天剛剛化驗完，肌酐居然降到了75，郭主任非常好，她就像家人一樣對待每一位患者，幾乎是天天查房。還有客服部琳琳也非常關(guān)心自己，每次看我時，經(jīng)常詢問我有沒有困難，有沒有需要幫助的，有啥事都可以提出來......還有科室護士，也無微不至地照顧我，他們就像自己家孩子一樣，不管給你打針、輸液都非?？蜌猓覍︶t(yī)院很滿意。”

泌尿外科的王叔叔是朝鮮族，跟女兒一起來參加的座談會，他們說到：“平時他們家人對做事要求比較高，追求完美、細致。這次在選醫(yī)院時也是如此，去了很多家，對比之后，最后選擇了譽美。老人覺得，醫(yī)院將“用心服務(wù)、用愛溝通”真正讓他們感受到了，同時患者家屬還提出了許多寶貴的意見和建議。

對于患者代表們提出的問題和寶貴的建議，與會人員均認真聽取并做了詳細記錄，現(xiàn)場給予了積極回應(yīng)，還進行了一對一的溝通和交流。龐艾娜主任表示，醫(yī)院一定會認真分析原因，能改善的工作立馬進行整改，確保患者的每一條意見和建議都能得到妥善處理和有效回應(yīng)。只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，扎扎實實落地服務(wù)改善，才能讓更多患者有選擇我們的理由。座談會上還做了患者滿意度問卷調(diào)查，作為服務(wù)改善的依據(jù)。

這場住院患者座談交流會，照亮了醫(yī)院與患者攜手前行的道路。它不僅加深了醫(yī)患之間的理解與信任，更為醫(yī)院改進醫(yī)療服務(wù)、提升醫(yī)療質(zhì)量提供了寶貴的方向。展望未來，兩院將以此次座談會為新的起點，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升醫(yī)療技術(shù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的醫(yī)療服務(wù)。